Les opérateurs de centres d’appels doivent se préparer à la montée en puissance de l’IA et au remplacement de l’humain sur certaines tâches. Mais la messe n’est pas encore dite car il faut soigneusement calibrer les coûts de la technologie et l’expérience client. C’est ce que l’on se dit en écoutant le témoignage de Bouygues Telecom. […]
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